近十年来,惠普已经成为百余家企业的外包服务提供商,为分布与30多个国家的制造,电信,银行,电子等不同行业用户提供从战略规划,系统实施到运作管理的外包服务.目前,惠普在中国为客户提供的外包服务主要包括以下几种类别:
<1>战略性外包.是指企业将IT服务整体外包给服务提供商,企业内部不再设立全面的IT部门,甚至连IT服务人员都转移到惠普.惠普为爱立信公司提供的服务就属此类。
<2>基础平台管理,比如网络运营,服务器的管理。
<3>终端用户现场管理,即为客户维护打印机,笔记本等桌面设备,并为中断用户提供的网络配置管理。
<4>应用服务运营管理
<5>容灾服务(比如说数据备份与恢复)和业务流程外包(例如最近HP与宝洁签订的应收帐款处理外包合同)以及按需提供的计算机服务。

    惠普(HP)将IT外包服务视为公司业务发展的一个重要组成部分.目前,HP负责IT外包服务的管理服务部在全球共拥有4100名员工,建立了三十多个运营服务和数据中心,并与全球百余家IT管理运营伙伴建立了长期的合作关系。

    早在7年前,惠普就在中国开始投资与外包服务,目前在国内拥有超过6年的IT运作维护服务经验,建立了可覆盖全国的集中服务热线支持中心。

    惠普已经在北京设立了其亚太区IT外包服务响应中心.目前,这一响应中心的服务可以覆盖整个亚太区的300个城市,能提供包括中,英,日,韩在内的四种语言,7x24的IT支持服务.目前,它支持了20000家以上的企业终端用户,每月处理26000个以上电话,管理着1000太以上服务器,在HP的服务提供方面发挥着重要的作用.除了电话响应中心,惠普还搭建了目前国内最大的IT服务网络.6年来,惠普签订了总价值超过7500万美元的50个IT外包合同,这些客户来自各行各业。

    以爱立信为例,为了使得爱立信信息系统能够更好地支持业务及地域的扩展,提高响应速度及服务质量,并同时关注于其核心业务,惠普在国内25个城市,帮助爱立信支持3000多用户,并建立IT呼叫中心,进行现场支持服务及资产管理服务,帮助进行服务器管理,备份及恢复,为爱立信进行用户培训与IT实施。

    惠普的服务得到了爱立信的认同,前者帮助爱立信成功实现了成本节约,爱立信对外包服务的评价与态度体现在Gartner在1999年,2000年,2001年的三次调查结果中。

    进入2004年,惠普又先后与国家开发银行,宝洁公司等达成战略性外包合作协议:惠普公司为国家开发银行提供包括现场支持,一站式热线电话服务,设备管理与委托采购服务,客户培训,新技术咨询,备件服务,外包服务管理和设备外包在内的七项服务.惠普与宝洁签订了为期10年,价值30亿美元的IT外包合同.为宝洁在全球160个国家的运营提供IT基础设施管理,数据中心运营,终端用户支持,网络管理,应用开发和维护支持服务,并将1850名宝洁员工转成惠普雇员.此项合作,预计在10年内将为宝洁节省大约10%-15%的IT成本。

    在中国,外包服务已经是惠普的重点业务方向之一.未来惠普将在国内继续加大对外包服务的投资,把外包服务专业人员的数量从现在的400人扩展到2005年年底的1000人。