一、电话在线服务方式（ON LINE):

• 星期一至星期五（国家法定节假日除外）上午8:30至下午17:30之间接受您的服务请求向您提供一个单点联系方式的电话号码，以接收本服务适用产品的故障问题请求。
• 将所有终端用户的问题请求记录在电话支持服务的数据库中，并且依照预定义的服务流程为您提供电话支持服务。
• 对所支持的系统及应用软件提供基本的使用建议
• 提供故障问题判断，协助终端用户判断问题是否属于硬件、系统软件、应用软件、局域网媒介、网络连接、使用或者耗材问题。
• 在可能的情况下，通过远程指导解决终端用户的问题请求。
• 对于需要由您的其它服务提供商解决的问题，协助您将未解决的问题提交给适当的支持渠道

二、电话上门服务方式（ON CALL):

• 现场支持人员在接到服务台人员的通知后，以最快的时间到达您的现场进行故障处理，协助您处理所发生的故障。当确认故障属于其他服务提供商或厂商服务范围时，协助您联系相应服务提供商或厂商进行故障处理。
• 在故障处理完成后向您提供基本故障培训，例如：启动、连接到部门服务器、启动标准台式机/笔记本的应用、处理邮件、在指定的打印机上打印、安全、防病毒、备份和电话支持服务流程。

三、每月固定上门服务方式(ON SITE):

• 维护方式：每月固定时间上门为客户解决问题，上门次数根据双方协商，如有紧急故障发生，在接到客户的电话或其它方式通知后，我们会在最短时间内赴客户故障现场为其排除故障。
• 维护范围及内容：
  • 服务器故障维护（文件备份、恢复、系统漏洞检测、病毒检测、杀毒等）
  • 客户端电脑故障维护（包括系统安装、系统还原、系统更新、常用软件安装
  • 电脑及外设常见故障维护（电脑、打印机、复印机、扫描仪等
  • 局域网故障维护（对现有公司内部局域网络维护、调试、保证内部网络通讯正常，网络故障的解决等
  • 电脑基本应用简单培
  • 用户权限设置（包括用户权限，密码设置）
  • 客户文档制作（包括网络设置、硬件列表、用户列表等文档）

四、工程师常驻服务方式：

• 维护方式：根据客户具体情况，我们会有专业工程师常驻客户现场，为客户进行日常维护，具体工程师人员安排经双方共同 协商。
• 维护范围及内容：
  • 服务器故障维护（文件备份、恢复、系统漏洞检测、病毒检测、杀毒等）
  • 客户端电脑故障维护（包括系统安装、系统还原、系统更新、常用软件安装
  • 电脑及外设常见故障维护（电脑、打印机、复印机、扫描仪等
  • 局域网故障维护（对现有公司内部局域网络维护、调试、保证内部网络通讯正常，网络故障的解决等
  • 电脑基本应用简单培
  • 用户权限设置（包括用户权限，密码设置）
  • 客户文档制作（包括网络设置、硬件列表、用户列表等文档）

 以上服务方式根据客户实际需求灵活组合实现您外包服务的最佳方案